【ご登録情報について】

登録したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいでしょうか？

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。 その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

登録した情報（パスワード・メールアドレス・住所）を変更することできますか？

登録情報を変更するには、まず「ログインページ」よりログインしていただき、マイページ内の各ご登録内容をご変更ください。

お客様登録をしたのに、確認のEメールが届きません

ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合があります。受信ボックス以外のフォルダもご確認をお願いいたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが、マイページ（サイト）よりご登録のアドレスに誤りがないかご確認をいただき、「お問い合わせフォーム」にご連絡ください。

会員登録しなくても買い物はできますか？

会員登録がなくても、商品をご購入可能です。ただし、ギフト注文の場合は会員登録が必要となります。

退会方法を教えてください。

マイページから退会手続きを行ってください。

会員に登録するとどんなメリットがありますか？

店舗や公式オンラインストアでのお買い上げに応じてポイントを貯めたり、利用することができます。 登録した個人情報（住所・電話番号・お名前）が保存されますので、次回のお買い物でご入力いただく必要がなくなります。
会員限定セールのご案内や各種クーポン、新商品情報が届くメールマガジンを受け取ることができます。

【ログインについて】

ログインはどちらからできますか？

ログインページから登録メールアドレスとパスワードでログインできます

パソコンで登録しました。スマートフォンからもログインできますか？

登録メールアドレスとパスワードは、スマートフォン・パソコンと共通となりますので、ログイン可能です。

メールマガジンの配信停止はできますか？

メールマガジンの配信解除は以下の方法でお手続きください。

1） マイページへログインしてください
2） 「メールニュース」から解除して下さい。

【ご注文について】

注文方法を教えてください。

1） 商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で[カートに入れる]を選択するとショッピングカートに追加されます。

2） ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。 他の商品も合わせて注文する場合は、[お買い物を続ける]をクリックすると、商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3） ログイン／新規登録
すでに会員登録されている方はメールアドレスとパスワードをご入力ください。 ※ギフト注文の場合は会員登録が必須となります。

4） お届け先・お支払方法の選択
お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、[設定してご注文の確認に進む]をクリックします。 お届け先を確認し、支払い方法・配送時間帯を選択してください。

5） ご注文内容の確認／ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認をおこなってください。 問題なければ[注文を確定する]をクリックして、注文完了となります。

ポイントの使い方を教えてください。

ポイントのご利用につきましてはカート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されていることをご確認の上、ご注文をお願いいたします。
※ 現在保有されているご利用可能ポイントは、マイページにて御確認いただけます。

ポイントの有効期限を教えてください。

ポイントには有効期限があります。有効期限は最終ポイント付与日から１年です、ポイントのご利用およびお買い上げによるポイント付与の度に有効期限は延長されます。

注文したのですが、確認のEメールが届きません

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

迷惑メール対策をされていてPRIMA CASAからのメールが届かない方は｢＠prima-corp.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。 また、ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合があります。受信ボックス以外のフォルダもご確認をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

電話での注文はできますか？

お電話でのご注文は承れません。当サイトからご注文をお願いします。

注文後に送付先住所を変更することは可能でしょうか？

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。 尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

クーリングオフは適用されますか？

当公式オンラインストアでの販売は、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）のため、クーリングオフ制度は適用されません。 予めご了承ください。

注文確定後、お支払いの方法は変更できますか？

ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

価格がわからないように発送してもらえますか？

ギフト配送の場合は、値札は外してお送りします。また、納品書は金額が入っていないものを同封いたします。

 

【商品について】

完売している商品はもう買えないのでしょうか？

完売商品は再度販売する場合もございます。商品ページに「再入荷リクエスト」の表示があるものは、ご登録いただけますと、入荷時にお知らせをお送りします。

上下別売りはしていますか？

パジャマは上下セットですが、ルームウェアは上下別売りしております。

ペアで購入した場合、メンズとレディースの見分け方はありますか？

ボタンタイプの服は、右前あわせか左前あわせかメンズとレディースでつくりが違います。
レディース・・・左側にボタンが付いています。
メンズ・・・右側にボタンが付いています。
ボタンがない場合は、サイズ表記が36～40はレディースで、メンズは46と48がメンズとなります。
それ以外は、ユニセックスサイズです。

ボタンの替えをもらうことはできますか？

PRIMA CASAでは、サステナブルの観点から替えボタンなどの付属品を商品に付けておりません。ボタンが紛失、または破損してしまった場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりその旨お知らせください。

生産国はどこですか？

オリジナル商品につきましては、すべて日本で製造しております。

お直しはできますか？

お直しには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

【ギフトラッピングについて】

ギフトラッピングは可能ですか？

可能です。有料にて、ギフトボックスとギフトバッグの2種類をご用意しています。
サイズは、お選びいただいた商品の形状や大きさに合わせPRIMA CASAがお選びいたします。

ギフトボックスやギフトバッグのサイズは指定できますか？

ご指定いただけません。
ギフト商品の大きさに合わせた大きさで、PRIMA CASAがラッピングいたします。

お渡しのためのショッピングバッグは付きますか？

ショッピングバッグはギフトひとつにつき一枚お送りします。
バッグのサイズは、ご注文いただいた商品・ラッピングサイズに合わせてこちらで選んで同封いたします。

のしを付けることは可能ですか？

可能です。
[ご注文内容の指定]画面で、[のし・ラッピング設定]からご希望ののしをお選びください。
のしのマナーについてはこちらから

ギフトを相手に直送した場合、送り主の名前がわかるようにできますか？

可能です。送り状の送り主の項目を注文者様のご住所・お名前で発送いたします。

二着注文します。一緒にギフトラッピングできますか？

可能です。
ご希望の商品を選択し[買い物かごにいれる]から[ギフト購入手続きへ]へお進みください。
同梱する商品にチェックを入れて注文画面よりご注文ください。

商品に刺繍はできますか？

現在は行っておりません。

プレゼントの場合、金額などの明細書は入っていますか？

先様への直送ギフトの場合、納品書が同封されていますが、金額は記載されておりません。

メッセージカードは付けられますか？

付けられます。 ギフト選択から「メッセージカード付」をお選び下さい。
メッセージは80文字以内でご希望のメッセージをプリントいたします。
備考欄にお好きなメッセージをご記入ください。
備考欄にご記入がない場合は、下記の提携メッセージ印刷したものを同封します。

注文確定後にギフトラッピングの追加はできますか？

注文確定後にギフトラッピングの追加はできません。注文の際に必ずご確認ください。

【支払い方法について】

使用可能な決済方法を知りたい。

クレジットカード、GMO後払い（コンビニ・銀行）、Amazon Payによる決済方法がご利用いただけます。

ボーナス払い・分割払いはできますか？

ボーナス払いはご利用いただけません。ご了承ください。
分割払いは、一括、3回、6回、10回、12回、18回、24回とリボ払いがご利用いただけます。

銀行振込での支払いはできますか？

銀行振込でのお支払はできません。
ご注文商品代金のお支払方法は、クレジットカード払い、GMO後払い、Amazon Payの3種類のみの対応となります。

海外発行のクレジットカードは使用できますか？

当オンラインショップでは海外発行のクレジットカードにつきましては、決済の都合上ご利用いただけません。

クレジットカードで購入した商品の引き落とし日を教えてください。

ご利用のクレジットカード会社によって異なります。各クレジットカード会社へご確認ください。

領収書は発行できますか？

発行可能です。マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

クレジットカードの支払い日はいつになりますか？

発送日が請求日となります。引き落としは、カード会社との契約によりますので、ご自身でご確認ください。

【お届けについて】

いつ発送されますか？

通常ご注文日から3～7日での発送となります。
土曜日・日曜日・祝日については出荷しておりません。
あらかじめご了承ください。

配送先を登録した住所と違う住所に配送することは可能でしょうか？

可能です。注文手続き画面にて、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

海外への配送は可能ですか？

現在、海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

配送に日時指定はできますか？

可能です。ご希望の日時、希望時間をご選択ください。

配達会社はどこですか？

佐川急便から配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

注文した商品が届きません。

天候、交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。 商品配送状況は、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」からご確認いただくことが可能です。
【佐川急便 お荷物問い合わせサービス】 確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。

送料はいくらですか？

全国一律770円（税込）、1回のご注文が20,000円（税込）以上の場合は無料です。
※送料は注文ごとに発生いたします。当日のご注文が複数回になった場合も注文ごとの配送料となります。

商品の発送状況は確認できますか？

マイページの[購入履歴]から確認いただけます。 発送後は発送完了メール内にお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便の追跡サービスをご利用ください。

【ポイントについて】

ポイントの残高を確認したいです。

マイページの[ポイント履歴]からご確認いただけます。
※ポイントのご利用は会員登録が必要です。

貯まったポイントは店舗でも使えますか？

店舗でもお使いいただけます。オンラインストアと共通のポイントとなります。

ポイント付与日はいつですか？

商品発送日の翌日以降反映されます。

ポイントが反映されていません。

ポイントの反映にお時間がかかる場合があります。 ポイント付与日（発送）から5日以上経過しても反映されない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」からその旨お知らせください。

【キャンセル・返品・交換について】

返品はできますか？

お客様理由（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）による、返品はお受けしておりません。 ただし、下記の理由に該当する場合は、ご対応させていただきます。

〇ご注文商品と異なる商品が配送された場合
〇商品に欠陥があった場合

恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」からお知らせください。

サイズ変更はできますか？

サイズ・カラーの交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

届いた商品が不良品でした。または、注文と違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。 交換いたします。お手数ですが、商品到着後７日以内に「お問い合わせフォーム」からお知らせください。

交換はできますか？

お客様理由（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）による、交換はお受けしておりません。 ただし、下記の理由に該当する場合は、ご対応させていただきます。

〇ご注文商品と異なる商品が配送された場合
〇商品に欠陥があった場合

恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」からお知らせください。

注文をキャンセルしたいです。どうしたらよいですか？

お客様理由（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）による、キャンセルはお受けしておりません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

【メールマガジンについて】

メールマガジンの登録方法を教えてください。

メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。

1）マイページへログインしてください
　 会員登録されていない方は会員登録をお願いします
2）「メルマガ登録・解除」をクリックしてください

メールマガジンが届かないのですが。

お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。 「PRIMA CASA」からのメールが届かない方は｢@ prima-corp.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

【その他】

店舗はありますか？

ございます。
ショップリストからご確認いただけます。

どちらにお問い合わせをしたらよいですか？

まずはこちらのQ＆Aページ、またはご利用ガイドをご確認いただき、解決しない場合は「お問い合わせフォーム」からお知らせください。

お問い合わせの返事が届きません。

メールが届かない原因については、以下の理由が考えられます。
〇メールアドレスの誤入力
〇迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@prima-corp.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。また、ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられている場合があります。受信ボックス以外のフォルダもご確認をお願いいたします。

お問い合わせが正常に受け付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。

店舗で購入した商品は返品できますか？

お客様理由（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）による、返品はお受けしておりません。 ただし、下記の理由に該当する場合は、ご対応させていただきます。

〇ご注文商品と異なる商品が入っていた場合
〇商品に欠陥があった場合
お手数ですが、ご購入された店舗へ直接お問い合わせください。
店舗情報については ショップリストからご確認いただけます。